在强调制度管理的同时，我们要明确一点：制度与人情并不矛盾，管理可以制度化，可以严格化，但同样可以人性化。这是管理的需要，制度无情，人有情；制度是死的，人是活的。因此，管理者要学会顾及员工的感受，对员工...