第1章 序言：谁说销售搞的不是艺术

如今，商品的多样化带来了选择的多样化，很多曾经高高在上的商品一扫往日傲视的神情，自觉地走下神坛，接受着人们挑剔眼光的检验。那种“酒香不怕巷子深，皇帝的女儿不愁嫁”的梦想彻底幻灭了，人们一窝蜂盲目跟随的现象也必然越来越少了，销售界不再有灵丹妙药了。在此情形下，必须靠优秀的推销员才能将商品销售出去。

有人说，销售很简单，搞定人就搞定了销售，岂不知，人是这个世界上最难搞定的动物，销售是所有行当中最有挑战的工作。

销售是一门大学问，它集心理学、口才学、表演学、成功学于一身。

销售是个脑力和体力活！做销售的首先要勤奋，要有踏破铁鞋的韧劲儿，更要谙熟推销前的准备工作，熟知产品的结构、性能和功效，这样才有机会让客户对你的产品和服务感兴趣。

销售是一场说服战！销售的最高境界不是把产品“推”出去，而是把客户“引”进来！销售人员每一天都在面对说服的挑战：说服客户关注，说服客户喜爱，说服客户购买。这种挑战，考验的是一个人的口才，更是心理承受力和博弈智慧：如何说，才能拉近彼此的距离？如何说，才能让对方点头同意？如何说，才能化解客户的疑虑？如何说，才能让说服变得更有力？如何说，才能打动客户的心？掌握说服的技巧，销售工作才能突破困境，进入一个行云流水的境界。

销售更是一场心理战！销售未开始，心理战已经打响！所以，企业在设计产品时要花心思琢磨消费者的心思，对产品进行更新换代也要拿捏消费者的喜好。

销售人员在推销的过程中更要学会察言观色，对客户的心理洞若观火，才能成为销售行业中的佼佼者。

销售更是一种技术活！如今，我们真正跨入3G时代，4G、5G技术又在兴起。据相关权威机构统计，2013年，在世界范围内，全球智能手机用户达到16亿，仅中国的智能手机用户数量就飙升到了5亿以上。与此同时，这些数据还在不断刷新。于是，移动互联网、智能手机以及越来越多的手机应用软件，全方位地影响了我们的生活和消费。这种顺势而行的生活方式和购物习惯要求我们的营销工作必须紧紧跟着调整。所以，企业和做营销的人还要跟紧潮流和趋势，熟知网络销售的技术，才能在这场角力赛中抢得先机。

处在这个乱花渐欲迷人眼的营销大时代，企业何去，销售工作者何从？显而易见，重新琢磨和把握营销的关键因素是必须要走的路。荧幕和舞台上赚观众眼球的是主演，其他的都是烘托剧情的陪练，销售中也有至关重要的和非关键的因素。如果你能把你的才智和精力都放在最关键的地方，你就会找到撬动成功的支点。在多年的一线营销和营销管理工作中，我一次又一次地喜欢跟和我在同一战壕里奋斗的同志强调：关键点，关键点，还是关键点。

读懂营销关键点，才能明白成交的秘密。读懂顾客的心，抓住成交的关键，提升攻心说服力，懂得渠道建设，会做品牌工程，掌握有效的市场推广，学会处理突发的危机，时不时来些经典的创意，企业才会有机会做个能制造引爆点的引领者。同时，销售人员在面对老板定的销售任务时也不再倍感“亚历山大”了。