第三节 人力资源管理部门的绩效评价
量化评估人力资源管理对组织人力资源管理活动的重要意义体现在以下三个方面：保证人力资源管理对组织发展产生战略性的贡献；有助于显现人力资源部门的工作成绩，提升人力资源管理部门的作用地位；有助于掌握人力资本增值情况，帮助企业灵活应对外界环境的改变。
评价人力资源管理部门的成绩，一般从两个方面进行：一方面是对人力资源管理部门本身工作的评价；另一方面是衡量人力资源管理部门的工作对组织的整体绩效。
思维导图
该节涉及多个知识点和概念，如图4-4所示。
图4-4 人力资源管理部门的绩效评价
知识点测试
【2014年单选题】关于人力资源有效性指数的说法，正确的是（ ）。
A．该指数反映的是人力资源工作对组织绩效的整体影响
B．该指数是衡量生产部门绩效的指标
C．该指数能够反映组织的环境气氛
D．该指数包括工作满意度等心理指标
【答案】A
【解析】研究者们以两种中间变量为基础，提出评估人力资源管理效果的模型，分别是：（1）人力资源有效性指数，人力资源有效性指数由6个指标及其有意义的关联式组合而成：总收入/员工总数、资产总数/员工费用、经营收入/员工费用、经营收入/股东、股本总数。（2）人力资源指数。由报酬制度、信息沟通、组织效率、关心员工、组织目标、合作、内在满意度、组织结构等15项因素综合而成。人力资源指数不仅表明了企业的人力资源绩效，而且反映了组织的环境气氛状况。
【2012年单选题】关于对人力资源部门的绩效评价的陈述，错误的是（ ）。
A．对人力资源部门的绩效评价包括对该部门本身工作的评价和该部门对组织整体绩效的贡献的评价两部分
B．对人力资源部门工作的定性评价应采用等级评定法
C．在实践中，对人力资源部门工作的评价往往综合采用定量和定性指标
D．评价人力资源部门对组织整体绩效的贡献时，无须设置中间变量指标，可通过经济效益提升幅度等指标直接衡量
【答案】D
【解析】评价人力资源管理部门的成绩，一般从两个方面进行：一是对其本身的工作进行评定；二是衡量人力资源管理部门的工作对组织整体绩效的贡献，因此选项A正确。对人力资源部门工作的定性评价应采用等级评定法，因此选项B正确。对人力资源管理的绩效进行定性评定一般采取等级评定的方法，将定量指标和定性指标相结合进行综合评定，因此选项C正确。人力资源管理部门的工作成效一般都很难直接体现在组织的经营绩效上，往往需要通过中间变量的转化，因此选项D描述错误。
【2011年单选题】关于对人力资源部门的绩效评价的陈述，错误的是（ ）。
A．有助于显现人力资源部门的工作成绩，提升人力资源管理部门的作用和地位
B．对人力资源部门工作的定量评价应采用等级评定法
C．在实践中，对人力资源部门工作的评价往往综合采用定量和定性指标
D．人力资源指数不仅可以说明组织的人力资源绩效，而且反映了组织的环境气氛状况
【答案】B
【解析】对人力资源部门工作的定性评价应采用等级评定法。