第一节 需要、动机与激励
需要是指当缺乏或期待某种结果时而产生的心理状态，包括对食物、水、空气等的物质需要，及对归属、爱等的社会需要。
动机是指人们从事某种活动，为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于目标能否以及在多大程度上满足人的需要。
动机分为内源性动机（又称内在动机）和外源性动机（又称外在动机）两种。
思维导图
该节涉及多个知识点和概念，如图1-2所示。图中星号表示需要重点掌握的内容。
图1-2 需要、动机与激励
知识点测试
【2015年单选题】关于动机的说法，错误的是（ ）。
A．动机是指人们从事某种活动，为某一目标付出努力的意愿
B．出于外源性动机的员工更看重工作所带来的报偿
C．动机可以分为内源性动机和外源性动机
D．内源性动机强的员工更看重工资和奖金
【答案】D
【解析】动机是指人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于目标能否以及在多大程度上能够满足人的需要。出于外源性动机的员工更看重工作所带来的报偿，如工资、奖金、表扬、社会地位等，所以D选项说法有误。
【2015年单选题】根据ERG理论，实现个人理想属于（ ）。
A．生存需要
B．关系需要
C．成长需要
D．安全需要
【答案】C
【解析】成长需要指个体追求自我发展的内在欲望，这一类需要可与马斯洛需要层次理论中部分“尊严需要”和全部“自我实现需要”相对应。
【2015年单选题】推动个体为达到一定目标而采取行动的内驱力是（ ）。
A．自我概念
B．知识
C．人格特质
D．动机
【答案】D
【解析】胜任特征是指在特定工作岗位、组织环境和文化氛围中有优异成绩者所具备的可以客观衡量的个人特质，是可以将工作中有卓越成就者与表现平平者区分开来的个人深层次特征。动机/需要，是指推动了人为达到一定目标而采取行动的内驱力。所以本题选D。
【2015年案例分析题】A公司董事长每年年底都会与员工谈话，目的是了解员工过去一年的工作状况、对公司的态度以及未来的打算。在今年的谈话中，员工小李说，自己很喜欢公司的工作环境，跟大部分同事的关系也很好，但是自己工作非常努力，也不被领导认可，升职希望渺茫；而同办公室的小王工作没有自己努力，却总被领导夸奖，上个月还涨了工资，这让自己深受打击，工作动力没有以前那么大了，甚至萌生了辞职的念头。董事长询问小李原因，小李认为这是由于公司为员工设置的工作目标不合理造成的。领导给小王制定的工作目标比自己的容易达到，所以即使自己非常努力，领导也不认可，然而工作目标是领导设定的，自己没有发言权。董事长听后表示在今后公司的管理工作中会考虑小李的意见。
1．根据马斯洛的需要层次理论，小李在工作中没有得到满足的需要是（ ）。
A．生理需要
B．安全需要
C．尊重需要
D．自我实现需要
【答案】C
【解析】尊重的需要，包括内在的尊重，如自尊心、自主权、成就感等需要，以及外在的尊重，如地位、认同、受重视等需要。
2．根据双因素理论，让小李感到不满的主要因素是（ ）。
A．工作目标设定的政策
B．晋升
C．别人的认可
D．人际关系
【答案】ABC
【解析】双因素理论是由美国心理学家赫兹伯格提出的，此理论又称“激励—保健因素理论”，简称为“双因素理论”。双因素理论分为激励因素和保健因素。激励因素是指成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升等因素；保健因素是指组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资等因素。
3．小李感到不公平时，所采用的恢复平衡的方式是（ ）。
A．改变自己的投入或产出
B．改变对投入或产出的知觉
C．改变参照对象
D．寻求社会帮助
【答案】A
【解析】感到不公平的员工可以采用以下方式来恢复公平：改变自己的投入或产出、改变对照者的投入或产出、改变对投入或产出的知觉、改变参照对象、辞职。小李的行为属于改变自己的投入或产出，即感到报酬不足降低自己工作努力程度或要求加薪。
4．小李反映的不公平问题，表明目标管理中的（ ）要素出现了问题。
A．目标具体化
B．参与决策
C．限期完成
D．绩效反馈
【答案】B
【解析】目标管理有四个要素：目标具体化、参与决策、限期完成、绩效反馈。参与决策指在制定工作目标时，要求涉及目标的所有群体共同制定目标，并共同规定如何衡量目标的实现程度，而不是由上级单方面地指定下级的工作目标。
【2012年单选题】在激发个体努力工作的动机因素中，不属于外源性动机的是（ ）。
A．社会地位
B．奖金报酬
C．避免惩罚
D．实现潜能
【答案】D
【解析】外源性动机是指人为了获得物质或社会报酬，或为了避免惩罚而完成某种行为。工作所带来的报偿，如工资、奖金、表扬、社会地位都属于此类动机。
【2011年单选题】下述与动机有关的因素中，属于内源性动机范畴的是（ ）。
A．提升个人潜力
B．获得表扬
C．得到更多的收入
D．获取更高的社会地位
【答案】A
【解析】内源性动机看重的是工作本身，诸如寻求挑战性的工作，获得为工作和组织多做贡献的机会以及充分实现个人潜力的机会。选项BCD属于外源性动机。
【例题 单选题】以下关于内外源动机的说法错误的是（ ）。
A．出于内源性动机的员工看重的是工作本身
B．出于内源性动机的员工追求社会地位
C．出于外源性动机的员工更看重工作所带来的报偿
D．出于外源性动机的员工追求工资、奖金等
【答案】B
【解析】出于外源性动机的员工更看重工作所带来的报偿，诸如工资、奖金、表扬、社会地位等，B选项错误。