（一）消费者：消费主权下的新角色

过去有句话叫“买的没有卖的精”，在移动互联的当下，这句话失效了，变成了“买的比卖的还要精”。为什么？因为商业进化到“消费者主权时代”，再牛的品牌、再牛的商家也开始平视消费者、尊重消费者，甚至讨好消费者。

市场的第一个变化是消费者变化，这是最重要的变革：消费主权崛起、新的四大角色、9000岁的新消费习惯，将全部颠覆你原来的认知。

1．消费者主权彰显

移动互联时代，消费者主权彰显体现在以下几个方面：

（1）拥有主动选择权。过去渠道少，品牌少，信息少，消费者只能在有限的品牌和有限的渠道中选择，所以是被动选择。而现在渠道多，品牌多，信息也多，所以消费者可以主动选择。以渠道为例，电商店、虚拟社交店、购物中心、专卖店，都是可以选择的。即使同一个品牌，消费者也有很多选择，品牌的直营实体店，天猫、京东上的旗舰店，也有不同城市或不同商圈不同加盟商的店，消费者有充分的主动选择权。

（2）广泛的评价权力。也就是说，消费者对你的产品和服务满意或者不满意都可以利用社交媒体随时评价，并利用大众点评、天猫等第三方平台去点评，从而影响更多的人，对企业施加压力。

在过去，消费者的评价只限于线下朋友之间口口相传，影响很小，要想扩大影响力，必须借助媒体和第三方，比如消协、工商等政府部门，从而导致成本过高。现在消费者自己就是媒体，借助微信、微博、抖音、头条、百度贴吧、知乎、直播平台等随时都可以发表意见，甚至可以组织起来批判声讨不良商家，且成本接近零。

（3）较为全面的知情权。移动互联让信息更对称，消费者更容易判断。过去对陌生商家的产品好坏是不好判断的，只能借助有限信息或亲自消费体验。现在，他们可以通过网络上众多消费者的评价数据来判断。

（4）强大的维权意识与手段。消费者因为前3条原因有了更强的维权意识和维权手段。在维权方面，消费者可以借助碎片化的媒体迅速将维权活动组织起来。事关消费者的利益，一般先通过自媒体发酵，事件会自动裂变传播，然后引发知名大V和传统媒体的跟进热炒，立马就成为全民关注的焦点。一夜之间就会掀起强大的舆论压力，让任何企业都不能小视。

2015年，苹果手机非常高傲：在售后服务方面“中美市场不同权”（美国是两年免费保修，中国是一年免费保修）。中国消费者因此群起而攻之，致使苹果的产品在中国市场销量迅速下滑，苹果终于低下了高傲的头颅，CEO库克不得不出面道歉，中国消费者终于和美国消费者获得了一样的权利。

2．消费者四重新身份

以前，消费者就是单纯的消费者，在移动智能时代，他们有了以下四重新身份；

（1）自媒体：只要愿意，每个人都是自媒体，可以借助“两微一抖”（微博、微信和抖音）等社交媒体发声。从战略意义上说，抖音成为消费者的个人电视台，微博成为消费者的个人电子报纸，微信成为消费者的个人电台。

（2）生产参与者：大规模的个性化消费趋势，让消费者的话语权逐渐向生产领域渗透。无论是产品的DIY、红领服装的个性化生产，还是酒水的用户专属包装、家居家具产品的量身定制，消费者都深入到产品的设计制造环节中，成为生产的积极参与者。

（3）代言人：对于品牌，新生代消费者要么路转粉，要么路转黑。消费者对商品开始追求IP化，IP化的结果就是让消费者成为某类产品的代言人，消费开始小众化与圈层化。

（4）消费商：顾名思义就是拥有消费者和经营者双重身份，既是产品和服务的最终消费者，又是推广者和经销商。

在传统的商业模式中，消费者花钱，经销商赚钱，两者完全分开；而消费商模式则是消费者在花钱消费的同时，还参与利润分配，从中获取收益。

消费商有两种形式：专职消费商和业余消费商。也就是说，消费商可以是人们的第一职业，也可以是第二职业。

直销、微商的从业人员都是专职消费商，他们虽然也消费这些产品，但更多是进行专业推销。业余消费商是指一般的消费者，他们主要是消费某类产品，顺带向亲朋好友转介绍，而后获得一定的收益。

比如，你选购了某类产品，感觉超级棒，发在微信朋友圈或者抖音等社交媒体上，被亲朋好友或者其他人发现后，求你代购，你就可以享受一定的代购差价或者服务费。再比如，小米、海尔和云集都在发展个体的消费商，你购买他们的产品后，就可以申请做消费商。此时对你来说，没有业绩考核，没有商业库存，你只是顺带帮品牌向有需求的亲朋好友推广，这样就“自购省钱，推广赚钱”。

还有一种情况，很多新中产和新生代购买了某件商品没有使用，或者使用一段时间后不想要了，就放在闲鱼、转转等二手商品交易网站上出售。这也是“消费商”的一种。

消费商模式，其实就是“自用+分享”模式，将自己所用的产品或服务分享给需要的人，并从中获取利益。

消费商的运营逻辑

精准地获得目标用户并精准进行推广，一直是品牌和商家的愿望。在以前这是个奢想，到了智能互联时代，移动网络、云计算、社交媒体、线上支付等技术手段接连出现，精准获得目标客户成为很简单的事情。现在各行各业竞争加剧，品牌和商家把注意力全放在消费者身上，利用利益驱动让消费者主动向亲朋好友推荐自己的商品。

很多行业的品牌和商家开始返利给消费者。时下流行的微店、微商城、婚庆网、异业联盟等，都是采用分销抽取佣金返利的方式，把消费者转换为消费商，最终达到共赢的目的。不仅如此，商家和品牌还对忠实的消费者进行专业培训，给予其足够的特权，以助推消费商的快速发展。这是商家发展消费商的运营逻辑。

消费商将成为微商业的组织，是电商、实体店之外的第三方销售渠道，是物联网时代的最佳渠道补充。

消费商有巨大的市场潜力

据国家发改委发布的《2017年中国居民消费发展报告》数据，中国2017年消费品零售总额达36.6万亿，若按照1%给消费商返利，则将产生3660亿元的财富。

面对如此巨额的财富，消费者会做出怎样的选择？是继续之前的单纯消费行为，还是选择可以为自己带来利益的分销行为？消费蕴藏着巨大的待分配利益，无疑将刺激更多的消费者转向消费商。

品牌商将全面助推消费商崛起

云集和海尔、小米都在助推“消费商”的发展。从云集的快速发展趋势可以推演出：消费商市场即将井喷。

消费者成长为消费商，将引发一场浩大的变革，可以预见，不久的将来，消费商模式将渗透到各行各业，并不断发展，日臻成熟。

专职消费商与兼职消费商的趋势

现在，很多微商主要向不同的客户卖同一类产品，走爆品路线，比如面膜、化妆品、智能产品。未来微商将是向同一个客户卖不同的爆款产品，背后的逻辑就是“从产品供应链走进消费的需求链”，微商经营者开发、维护一个客户不容易，他们将继续用情感维护老客户，深化关系，用户需要什么就销售什么。这也是遵循“从产品的供应链走进消费的需求链”的新商业逻辑。

宝妈和退休人员将会成为兼职消费商的活跃人群。这类群体时间有保障，可以顺便兼职挣点零花钱。无论是宝妈们，还是退休老人都有相同的话题，容易形成社群。再加上云集等社交电商的助推，宝妈群体和退休老人将会各自向自己的群体在合适的时间推荐合适的商品，一来赚点小钱，二来打发时间。