4.3.2 访谈

访谈是通过与相关方直接交谈来获取信息的正式或非正式方法。访谈分为结构化和非结构化两种。结构化是指事先准备好一系列问题，有针对地进行访谈；而非结构化则是只列出一个粗略的想法，根据访谈的具体情况来发挥。最有效的访谈是结合这两种方法进行（半结构化），毕竟不可能把什么事情都一一计划清楚，应该保持良好的灵活性。

1．典型做法

访谈的典型做法是向被访者提出预设和即兴的问题，并记录他们的回答。通常采取一对一的形式，但也可以有多个被访者和／或多个访问者共同参与。总的来说，访谈具有良好的灵活性，有较广的应用范围。但是，也存在着许多困难，例如：

■ 相关方经常较忙，难以安排时间；

■ 面谈时信息量大，记录较为困难；

■ 沟通需要很多技巧，同时需要项目经理具有足够的领域知识。

另外，在访谈时，还可能会遇到一些对于组织来说比较机密和敏感的话题，访谈者应该营造信任和保密的访谈环境，以鼓励被访者提出诚实和无偏见的意见。因此，这看似简单的技术，也需要项目经理具有丰富的经验和较强的沟通能力。

2．在管理过程中的应用

制定项目章程、制订项目管理计划、收集需求、规划质量管理、识别风险、实施定性风险分析、实施定量风险分析、规划风险应对等8个过程使用了访谈技术。

（1）制定项目章程。通过与相关方直接交谈来了解高层级需求、假设条件、制约因素、审批标准以及其他信息。

（2）制订项目管理计划。访谈用于从相关方获取特定信息，用以制订项目管理计划、任何子计划或项目文件。

（3）收集需求。访谈有经验的项目参与者、发起人和其他高管，以及主题专家，有助于识别和定义所需产品可交付成果的特征和功能。

（4）规划质量管理。访谈有经验的项目参与者、相关方和主题专家有助于了解他们对项目和产品质量的隐性和显性、正式和非正式的需求和期望。

（5）识别风险。可以通过对资深项目参与者、相关方和主题专家的访谈，来识别单个项目风险以及整体项目风险的来源。

（6）实施定性风险分析。结构化或半结构化的访谈可用于评估单个项目风险的概率和影响，以及其他因素。

（7）实施定量风险分析。访谈可用于针对单个项目风险和其他不确定性来源，生成定量风险分析的输入。当需要向专家征求信息时，访谈尤其适用。

（8）规划风险应对。单个项目风险和整体项目风险的应对措施可以在与风险责任人的结构化或半结构化的访谈中制定。必要时，也可访谈其他相关方。