1 凤毛麟角的复兴奇迹

在全球商业历史上，衰败和灭亡是一种常态，而复兴和重振则属凤毛麟角，宛若奇迹。IBM历史上就曾经历这种鲜有时刻，回溯这段历史，可以让人们一窥价值观的伟大力量。

1993年4月1日，愚人节。路易斯·郭士纳（Louis Gerstner）从前任埃克斯手中接过IBM的权柄，担任董事长兼CEO。在纽约希尔顿饭店的新闻发布会上，人们对他充满了好奇：让一位来自食品烟草公司的“外行”执掌全球最大的计算机公司——极为官僚和保守的IBM，这让所有人都觉得不可思议。这一天郭士纳贯穿整个发布会的基调是：我是新来的，别问我问题，在哪儿？有什么解答？我不知道。

此时的IBM已经病入膏肓。1992年，郭士纳上任前一年，IBM亏损高达50亿美元；1993年，郭士纳执掌IBM时，IBM面临着被肢解的危险，这一年IBM的亏损更攀升到81亿美元。但是，郭士纳用短短一年，就力挽狂澜：1994年，IBM扭亏为盈，利润达到30亿美元，并且此后连年丰收。