同理心＝增长

这是一个关于公司、各种组织繁荣发展的故事：当各个组织利用我们每个人已经拥有的力量与他人建立联系时，这就是在帮助组织释放潜能。这个故事也揭示了，一旦组织失去了这种联系，就会迅速地迷失方向。人类在本质上是社会性动物，人的大脑能够用一种微妙且复杂的方式去理解他人的想法和感受。简单来说，是通过一种非常规的方式关心别人。在处理一些会影响家人的情况时，大脑会本能地帮助我们做出更好的抉择。然而，一旦我们融入一个更大的群体，这种人的本能就会失去效力。对于群体以外的事情，我们失去了运用直觉和本能的能力。因此，企业变得更加孤立，大学变成了“象牙塔”，政党竞选组织则抱有“背水一战的心态”。由于这些组织都需要依靠外部资源赢得利润、声望或选票，所以类似的孤立现象会导致一定的毁灭性影响。

如果组织中的人能与世界上正在发生的事情建立一种共鸣的、直觉的感应，那么他们就能比竞争对手更快地发现新机会，就能在《华尔街日报》出现相关的报道前抢先占领市场。他们有冒险挑战新事物的勇气，同时还有一种本能的直觉，能让自己看到采取的行动会对他们关注的人群（购买他们的产品、与品牌产生互动以及在401（k）退休计划中存入养老金的人）产生什么样的影响。这种直觉会转变成传统意义上的市场调研。同理心的普及会影响一个地区的文化，让人们对目标有明确的感应——人们不再利用过多的时间讨论与目标无关的事情。同理心甚至能够以一种方式强化道德行为，这是任何政策和程序手册都达不到的。

本书名义上是一本商业图书，但它试图回答与商人、教育工作者、设计师、营销专业人士、运动员、政策制定者和普通人有关的问题。我们怎样才能培养出能够穿着别人的鞋子走路的能力？反过来，我们怎样才能创造出一种更广泛的同理心，让更大的组织与周围的世界相联系？还有，我们该怎样利用广泛的同理心，使同理心变成增长和改变的驱动力？

为了找到这些问题的答案，我们首先要探讨大机构如何失去了与外部世界的联系，它们该怎样重新获得这种联系，以及采取行动后的结果。我们将拜访全世界历史最悠久的企业之一——知音公司，看看它是怎样通过与巨星客户（从土耳其国王到费城的说唱乐队）保持密切联系从而叱咤商海长达400年的。我们会探寻人类大脑的最深处，试着找出同理心的生理源头，看看镜像神经元和大脑边缘系统是如何使人类感受到他人的感觉的。我们还会介绍不同政治派别的一线人物，如詹姆斯·卡维尔、民族英雄约翰·麦凯恩，这些人物的经历会给你带来启示，帮你解开困惑并厘清相互矛盾的信息。我们也会深入研究如IBM、塔吉特百货、英特尔等大公司，以及农夫市集和世界宗教会议。所有的内容都是为了重申一个古老的观点——即使有再多的数据和事实信息，它们也永远无法取代人类在现实世界中的体验以及人类之间的联系。

本书分为三个部分。第一部分力求让读者知道为什么同理心如此重要，组织怎样失去了对真实世界的观察，以及组织应当如何重新获得与外部的联系。第二部分解释了允许人们与他人联结的机制，并探讨了我们如何在一大群人中建立广泛的同理心。第三部分涉及收益，向读者展示了广泛的同理心如何帮助企业更快地发现机遇，以实现长久繁荣并强化道德约束，以及如何向个体灌输这种理念。

德夫是江普创意策略顾问公司（Jump Associates）的创始人之一，他的工作是帮助客户找到新的增长机会。他曾与全世界顶级的创新公司、基金会和公共机构的领导者合作。其中很多人你能经常在各大报纸、杂志等媒体上看到，还有一些人你或许没听说过，但也是应该要知道的。此外，他在斯坦福大学给商学院和设计学院的学生上课。在工作中，他收到过很多人的邀请，请他给那些人的组织讲一讲创新。他的答复是，现在的企业并不缺少创新，而是缺乏同理心。你可以想象，同样是讲同理心，人们可能会有很多不同的反应，这主要取决于听众是玩具设计者还是石油公司的高管。令德夫感到吃惊的是，很多企业的听众听到同理心，马上就在纸上写下了诸如“温柔地沟通”这样的短语。其实，同理心并不应只是出现在年终报告和明信片上的只言片语的温情话语里，它关乎一种走出去、透过他人视角看世界的能力。对世界上很多伟大的公司来说，同理心是其固有的但很少被提及的增长驱动力。