第2版前言

电子商务作为网络化、信息化的新型经济活动，正在以前所未有的速度迅猛发展，已经成为国民经济的重要组成部分。互联网时代下的电子商务模式让我们的生活和工作变得更加方便快捷、灵活自如：要么电子商务，要么无商可务。因此，作为21世纪的年轻人，我们有必要对电子商务领域的有关知识和基础技能进行一个全面的了解。

本书按照项目情境引入、项目任务书、任务描述、相关知识、任务实施、任务评价、知识拓展、同步拓展和项目总结的体系结构编写，分别从电子商务的初步认识与应用、电子商务模式分析、电子商务技术基础、电子支付与网上银行、电子商务与物流、网络营销、网络客户服务与管理、电子商务法律和电子商务发展热点应用这9个方向进行阐述，在遵循一般电子商务交易流程的基础上略有变通。通过知识学习和任务操作，学生不仅能够掌握电子商务理论知识，而且能够初步掌握电子商务操作的方法，为进一步学习电子商务专业课程奠定基础。

本书的编写具有以下特色。

1. 突出“理实一体”的教学理念。本书主要作为高职及应用型本科电子商务专业的教材，因此密切配合高职和应用型本科院校人才培养模式的要求，以及重视技能操作的学习特点，拓宽电子商务专业知识面，及时增加最新内容，体现科技发展需求和时代特征，突出学生创新精神、实践能力和综合能力的培养。

2. 增强实用性。编者在本书的编写过程中力求做到理论联系实际，学以致用，注重保持教材概念清楚、内容精炼、易教易学的特色，每个项目均列出应掌握的技能要求。教材力求图文并茂、可读性强。书中步骤清晰，着重分析和应用，便于学生学习、提高。

3. 缩短教学时间，增加学生操作时间。本书在保证清晰介绍基本概念、基本原理和基本分析方法的前提下，力求精选内容，根据高职及应用型本科院校学生知识层次的需要，简化理论分析，注重知识拓展与应用，每部分均增加了任务实施与评价，强化学生的操作能力。

4. 设置知识拓展与同步拓展。每个项目均附有“知识拓展”“同步拓展”和“项目总结”，一方面可以拓宽学生的知识面，对开拓学生的眼界与思维具有引导作用；另一方面用于整理每个项目的知识点以帮助学生学习总结，同时对学生学完各个项目后应掌握的理论知识与实践技能提出明确要求，对学生学习具有一定的指导意义。

5. 设置网络客服的内容。书中从管理的高度，体现客户服务对电子商务的重要性，这在电子商务教材中尚属首例。

本书的第1版自2013年出版以来，受到国内许多高职院校和社会各界读者的支持与厚爱，特别是教材内容的实用性、体例的新颖性，得到了专业教师和学生的好评。近年来，电子商务这一行业发展又跃上一个新台阶，“互联网+”的步伐不断加快。电子商务的理论与实践又有了许多新的进展，为跟进行业发展的步伐，跟踪学科发展的方向，适应社会经济发展与教学的需要，我们重新对本书进行了全面细致的修订。

第2版保留了第1版的优势和特点，保持了原书的结构体系，微调了部分章节的知识内容，修改更新了相关的数据和素材，适当增加了电子商务方面的新知识，力求使本书能更好地反映当今电子商务飞速发展的趋势和日新月异的应用成果。在第2版的修订中，编者主要注意了以下几个方面。

1. 引用电子商务最新知识，删除或更新相关数据，修订相关阅读拓展素材。

2. 增加了电子商务的最新应用的内容，突出介绍了“互联网+”背景下快速发展的移动电商与跨境电商两种热门应用，并将之独立作为一个项目进行专项介绍。

3. 对第1版课后任务实施部分内容进行了筛选和拓展，使实训任务的技能训练要求更贴近电子商务企业实际。

本书的参考学时为64～72学时，建议采用理论实践一体化教学模式，各项目的参考学时见下面的学时分配表，具体时间可结合各校实际自行调整。

本书由胡令、毛宁任主编，盛希林、陈莎、喻文丹、熊尚彦任副主编。具体编写分工为：湖南信息学院的胡令编写了项目一、项目二、项目六、项目七，毛宁改编了项目八，盛希林改编了项目四，陈莎改编了项目五，熊尚彦改编了项目三，长沙师范学院的喻文丹编写了项目九。

本书在修订过程中得到了湖南省教育厅“基于O2O理念的应用型本科电子商务专业‘多维’实践教学体系构建与实施”（文件编号，湘教通〔2015〕291号；序号，652）普通高等学校教学改革研究立项项目的资助，其中的新增内容与许多实训任务大部分是该项目的阶段成果之一。

本书的修订得到了众多专家和用书教师的指点，也得到了湖南信息学院白秦川副校长的悉心指导，在此向各位表示诚挚的谢意。衷心希望能继续得到各位读者的批评指正，我们会努力将本书及配套资料进一步更新和完善，以回报各位的厚爱。谢谢！

编者

2016年11月