第四节 培训计划书
企业年度培训计划书
为提高公司整体团队的素质及专业技能，提高企业在市场中的竞争能力，公司决定在团队中开展有效的培训，因此特制订2015年公司年度培训计划如下：
一、参加培训的员工，主要包括人事行政、财务、工程、生产、品管、采购等各部门员工。
二、培训计划——大型培训课程计划
1.公关礼仪培训课程主要包括：业务礼仪、接待礼仪、电话行销礼仪、公司礼仪。
2.部门协调、沟通技巧培训课程主要是各部门的衔接、问题处理、合作、分工，提高企业团队的凝聚力。
3.员工对企业的忠诚度训练，员工的人生目标、职业生涯规划。
4.如何缔造一支高绩效、学习型团队培训课程。
5.人力资源管理实务培训课程。
6.内部培训师培训（外培）课程。
7.优秀班组长的现场管理培训课程。
8.客户关系管理及金牌服务培训课程。
9.创新思维的培训课程。
10.服装辅料潮流及趋势培训课程主要是了解服装辅料的流行趋势、风格变化，把握服装辅料脉搏及动态。
11.政令法规合同培训课程主要是货款方面的政令及合同规范。
12.电脑应用培训课程主要包括普及电脑基础应用、熟悉硬件软件基础知识、对常用软件进行专业培训。
13.团队协作为主的户外培训内容主要有以下几点：
（1）以提升沟通交流为主的户外培训。
（2）以提升创新思维为主的户外培训。
（3）以提升经营管理力为主的户外培训。
14.公司内部培训：
（1）企业文化培训课程主要包括：公司背景、创建过程、公司目标、宗旨、公司现状、组织机构、文化氛围、整合营销、营销技能。
（2）公司管理制度培训课程主要包括：考勤制度、办公用品管理制度、人事制度、办公文明制度、设备管理制度等各项管理规章制度。
15.内部控制培训课程有以下几点：
（1）行政管理制度培训内容主要包括：文书档案管理、车辆管理、电话管理、办公用品管理。
（2）企业文化培训内容主要包括：企业背景、现状、宗旨、组织机构、企业目标、文化氛围。
（3）公文书写培训内容主要包括：公文概念、规范性文字、种类、格式、礼貌用语。
（4）计算机办公软件应用培训内容主要包括：办公软件Word、Excel、Power Point。
（5）硬件管理培训主要包括：电脑配置、构成、基础维修。
（6）法律、政策知识培训内容主要包括：装修、住房、货款等相关信息。
（7）合同管理培训内容主要包括：租、售、承包、借贷、合同的书写规范、法律依据、纠纷处理。
（8）突发事件应对培训内容主要包括：对突发事件的预见、计划、调解及处理。
人事行政人员培训计划表
16.工程、工模部及生产部门培训内容主要有以下几点：
（1）管理制度课程内容主要包括：计件工资、业绩考核、奖金、管理方法。
（2）规范工艺课程内容主要包括：注意事项、作业规范程序、处理疑难问题技巧方法及验收规范和标准。
（3）安全文明作业课程内容主要是安全文明作业应注意的问题。
（4）材料、新工艺课程内容主要是介绍材料的特性，技术工作人员提供演示操作方法。
（5）文明素质课程内容主要包括：争做文明员工、争当良好市民、提高素质教育。
（6）与设计员配合课程内容主要解决在作业过程中出现的问题。
（7）现场问题处理办法课程主要包括：现场的工序、作业管理方面的协调工作及处理突发事件的能力。
工程、工模部及生产部门人员培训计划表
17.质量检查员培训内容主要有以下几点：
（1）质量检验标准培训课程主要是认真学习质量验收规范和质量检验规定。
（2）检验法规、标准培训课程主要是认真学习检验法规、标准汇编。
（3）环保创新培训课程主要是坚持技术创新和可持续性发展的原则，落实节能、节水、节材和环保方针，阐述材料有害物质、国家限量标准。
（4）处理现场问题课程主要是学习现场处理客户意见、问题、投诉的方法和技巧。
（5）质量管理课程主要是学习如何提高质量管理效率，使检验实现有序化、条理化、标准化。
质检员培训计划表
18.业务培训内容主要有以下几点：
（1）公司业务制度培训内容主要包括薪金、提成、设计、产品质量、售后服务。
（2）营销基础知识培训内容主要是目标与使命感、入门须知、早会进行方法、基本动作训练、实行计划与决心宣言、营销骨干研习。
（3）客户心理把握培训内容主要是了解掌握客户心理测试，提高工作效率。
（4）服装辅料市场培训内容主要是了解开发客户、交货日期、数量、到货期限，掌握第一手资料。
（5）市场分析培训内容主要是比较分析各企业收费、质量、售后，着重了解本公司的配套体系、设计能力、售后服务。
（6）客户100问培训内容主要是收集、整理客户提问率最高的100个问题，由经理总结出最合理的答案，为业务员的作答统一口径。
（7）素养培训主要包括综合素质、职业道德教育。
业务代表培训计划表
19.雕刻部、加工中心培训内容主要有以下几点：
（1）规范工艺培训课程主要包括：产品规范操作工艺、步骤、验收标准。
（2）设计规范培训课程主要包括：图纸、封面的线型、标注、文字（字体、字号）、尺寸统一标准及设计制度。
（3）优秀作品赏析培训课程主要是对国内外的优秀作品定期举办学习会，交流心得、造型比例等问题。
（4）计算机应用培训课程主要培训设计软件的每年升级、更新，及时对硬件的维护。熟练运用绘图技巧，提高工作效率。
（5）服饰潮流及趋势培训课程主要了解服饰行业的流行趋势、风格变化，把握服饰辅料脉搏及动态。
绘图员培训计划表
20.财务部人员培训内容有以下几点：
（1）每年继续教育的培训时间为3天。
（2）税收地化管理培训。
（3）税收政策培训。
（4）财政方面新出台政策、制度的学习。
（5）企业文化培训课程主要包括：企业背景、现状、目标、宗旨、组织机构、文化氛围。
（6）财务电算化主要学习财务软件应用。
财务人员培训计划表
21.采购部（采购人员培训内容）：
（1）原材料采购培训内容主要包括：了解各大小材料基地材料品种、价格、产地、性能、性价比。
（2）新型材料及工艺采购培训内容主要包括：及时了解新材料的特点、使用范围、效果、工艺、性价比。
（3）铜、铁、合金、塑胶材料国家规范标准培训内容主要是认真学习关于材料有害物质的国家材料通知，加强材料监督检查力度。
采购员培训计划表
22.新进员工培训内容主要有以下几点：
（1）企业文化培训主要包括：企业背景、现状、宗旨、组织机构、目标、文化氛围。
（2）岗位职责培训内容主要包括：岗位结构、岗位职责范围、岗位关系、考核目标。
（3）公司管理制度培训内容主要包括：人事制度、考勤制度、文明办公制度、来文来函制度、办公用品制度、设备管理制度、用餐制度、宿舍制度。
（4）公司礼仪培训内容主要包括：电话礼仪、接待礼仪。
新进人员培训计划表
三、时间安排表
公司必须做出科学的时间安排，每三个月做一次团队户外拓展培训，以达到循序渐进和持续有效，并不断改进和完善培训的效果。
专题培训安排表
四、讲师安排
公司安排或聘请专业讲师开展培训工作，并整合最优秀的讲师资源和专业培训场地资源，根据制定的目标去实施，以求达到最好的效果。
五、配合工作
培训最终的效果与各部门大力的支持跟配合是密不可分的。公司希望在培训意识的宣传、培训时间的安排、培训场地的规定、培训活动的准备、培训之后的督导执行等方面得到各部门的协助和支持。公司对各部门每进行一次培训，都将会有项目组成员对相关部门或终端进行详细的调研，作为针对性的精确、实战培训，力求收到最好的效果。
六、执行意见
以上计划是培训的初步安排，具体的培训主题与时间安排需要各部门根据现实中的具体情况进行灵活处理，但是必须提前与人事行政部协商相关的事项，以便做好讲师的安排。同时还建议各部门有一个负责培训工作的人员，具体负责落实培训的相关事宜。为各部门在培训之后的执行、督促、检查等方面提出意见，并加大力度，因为这是培训产生效益的保证。如果有条件，最好能够形成制度，并落实到每个人身上。
七、其他事宜
其他未详细表述的事宜，在沟通与协商的过程中进行处理。希望各部门能建立长期培训计划，并希望通过人事部与各部门的共同努力将公司作为一个培训绩效的样板。