第五节　培训效果评估管理方法

培训效果评估管理方法

一、目的

检验培训项目的作用和效果，利用评估得到的结果提高培训质量，对培训项目进行有效控制，帮助受训员工提高知识利用能力。培训评估作为培训循环周期的一部分，帮助公司管理人员确定未来培训的需求。

二、评估范围

××公司全体员工。

三、培训种类

1.公司培训根据培训内容主要分为：技术类培训、管理类培训、营销类培训。

2.根据培训的形式主要分为：自训、内训、外训、公开课程、研讨会、资格认证、脱产培训和户外拓展培训。

四、评估的种类

1.评估可以分为一至五级五个级别。

2.一级评估：也被称为反应层评估，观察受训人员的反应、受训人员对该培训课程的认可程度、课程内容能否被受训人员运用到实际工作中去、受训人员对培训师和培训设备有哪些建议、受训人员课堂反应是否积极主动。

必须填写培训签到单、“培训反馈建议调查表”“培训质量评估表”“受训人员反应调查表”等相关资料。

3.二级评估：也被称为学习层评估，主要检查受训人员的学习成果，调查受训人员在培训项目中学到了哪些东西；培训前后，受训者知识及技能方面提升的程度有多大。开展填写培训相关试题、编写心得体会报告、技能演练和工作模拟等工作。

4.三级评估：也被称为行为层评估，主要检查受训人员在培训前后的工作表现：受训人员在接受培训后的工作效率是否有所提高？受训人员是否将所学到的内容应用到实际工作中？

5.四级评估：也被称为结果层评估，检查公司营业业绩的改变程度、员工工作的变化对公司的影响是否具有积极效果。

6.五级评估：也被称为投资回报率评估，调查培训投资与收益的比重、培训成本与收益的比重。

培训课程收益=受训人员的数量×受训人员在培训后增加的绩效。

五、执行

1.反应评估，采取问卷调查表的形式开展，反应评估的内容主要分为培训师、培训行政安排和自我评估三部分，并了解这三部分的基础，详细内容主要分为以下几点：

（1）培训组织状况，主要包括：培训时间、环境与设施、课程与教材、住宿安排、工作人员服务状况等。

（2）培训的状况，主要包括：授课能力、语气及语调、控场能力等。

（3）自我评估，主要包括：投入情况、积极性、学习内容等。

2.学习评估，评估受训人员掌握的知识和技能，采取书面考试、写学习心得报告、谈行为改善方法等方式开展工作。具体操作有以下几点：

（1）在体现学习层级评估的基础上，添加学习内容测试和问答题，要求利用所学的知识开展解答活动，可以分为基础知识要点和情景模拟问答等方式。

（2）在实际操作过程中，尤其设计估计操作的内容，必须增加现场演示内容。在操作过程中，主要观察对关键知识的掌握状况。

（3）进行一些专项型岗位的课程学习后，要求根据学习的内容和时间提出自己的改善意见，并上交直接领导人负责监督实施。

3.行为评估，主要包括内训、外训、自训、公开课程、资格认证和脱产培训中对公司发展有重大意义的，培训成本比较高的培训必须采取行为评估。具体操作方法有以下几点：

（1）行为评估的时间不能超过一年，以1～6个月的时间为宜。以前后对照和360度调查的方法开展，参考绩效考核成绩。

（2）在培训工作完成后的5个工作日内，要求受训人员制定一份具有量化改进的实践计划，表明现在的情况和需要改善的事项。随后，制定跟踪评估的调查问卷，并规定在培训工作完成后的2～4周内，培训师、受训人员和受训人员的管理者讨论实践工作的详细规划，并由直接管理者备份。

（3）在规定的评估时间内，受训人员根据实际规划逐步执行。人力资源部需要进一步与直接管理者开展评估交流工作。到了规定的时间后，受训人员本人和直接管理者开展评估活动，并参考同事、下属、客户、人力资源部和培训师的意见。

（4）开展评估工作需要由受训人员、管理者、同事、下属、客户、人力资源部和培训师共同完成。

4.结果评估，在部门和公司的大范围内，了解因接受培训而为公司带来的改变效果。通过对员工培训前后流动率、销售业绩、员工士气、客户满意度、员工满意度等方面数值的变化，对公司整体培训质量进行评估。

5.培训的投资回报率=培训收益÷培训成本

（1）各项费用。

①成本直接费用主要包括：培训师授课费、交通费、材料费和培训场地费等。

②一般管理费主要包括：公司的总体支出和高层管理师费用。

（2）培训收益根据培训后绩效增加所带来的收益转换成现金数值。绩效增加由三级和四级评估结果确定，转换比例和办法由人力资源部和各部门分别确定。

六、推行

1.评估工作开展由人力资源部统一规划组织实施。

2.人力资源部在一定的时间内对各培训项目评估状况进行通报，并对在培训评估工作中表现突出的部门和个人进行表扬和奖励。

3.对评估结果良好的员工，由员工直接管理者推荐，经公司领导认可，人力资源部将在季度绩效成绩中根据实际情况增加1～2分。

4.对评估结果优秀的员工，人力资源部将在《培训快报》上进行嘉奖。

5.对于多次未能按要求完成评估的员工，人力资源部将根据实际情况进行汇总，并上报相关管理者，在季度成绩考核中根据实际情况减少1～2分。

6.所有评估材料原件或复印件由人力资源部进行存档保存，列入员工培训档案中。

7.人力资源部将汇总全年的课程评估资料，对公司培训体系和课程设计做出调整。

七、本办法自总经理审批之日起实施，人力资源部负责解释。