【组织形态】
扁平&简单的层级结构

亚马逊的开放式组织氛围

这是在千叶县八千代市成立亚马逊配送中心时的事。

我家在横滨，去千叶的八千代太远了，所以我在工作地点附近租了一间公寓（费用由公司承担），独自在那里生活了一段时间，我是亚马逊（日本）公司的第一个单身赴任者。

八千代的配送中心举行开业仪式时，我们请来了神官，搭起红白幕布装饰的祭坛，进行了玉串祭奠仪式，这是日本式的庆典，西雅图总部的运营、人力资源和金融部的高层都参加了此次仪式。

开业仪式结束后，我在洗手间碰到了亚马逊全球运营总裁马克·奥纳托（Marc Onetto）。

“阿将（我被称作阿将），你家在这附近吗？”马克问道。

“没有，我家在横滨，从这里开车要两个小时，所以我就在这附近租了一间公寓，一个人住。”

“啊？等一下。那你家人呢？”

“家人都在横滨，就我自己在这里。”

对他们来说，单身赴任是无法想象的事情。

“你和家人分开住不孤单吗？”

“唉，这是工作，没办法。”

听到我的回答后，他直接跑去找我老板。

“你想办法帮帮阿将吧，不要让他和家人分开。”

后来，我的老板笑眯眯地走了过来，说：“喂，你跟马克说了什么？他突然跑来找我，说让我‘想办法帮帮阿将’。”

那是2008年左右的事了，公司已经成立了大约13年，销售额也已经达到2万亿—3万亿日元。这种规模公司的SVP（Senior Vice President，高级副总裁）也会关心作为GM（general manager，总经理）的我的私人生活。

现在公司的规模比那时更大了，虽然可能关系没那么亲近，但我相信，即使是现在，亚马逊仍然是一个上下沟通良好的开放型组织。

等级较少的亚马逊组织

如今，亚马逊正在努力成为拥有140万员工规模的世界第一大企业。

与我2000年进公司时相比，这样的大企业，组织层级化、复杂化是理所当然的，但实际上亚马逊的组织却简单得出奇。

亚马逊共有12个职位等级，大学本科毕业或研究生毕业的新员工在总公司工作的级别为3级。进入公司后，大约两三年就能达到4级。

通过中途录用方式（雇用有经验的员工）进入总公司的人，其职位级别会根据职务权限发生变化，最低是从4级开始。

1—3级的职位只出现在仓库和客户服务部门。

在日本，4级之后，还有5—9级。第10级是VP（Vice President，副总裁），第8级是董事，第7级是高级经理。也就是说，日本的组织只有4—9这6个等级。也就是说，通往顶部的等级非常少。

亚马逊有一个叫作“Phone Tool（电话工具）”的数据库，类似员工花名册，上面有每个员工的姓名、职责、上司的姓名、邮箱地址、电话号码、组织结构图。这张组织图的特征是，串联起每个人的基本上都是一条线：上级→其上级→其上级→其上级。

我还在亚马逊的时候，上级是日本运营的最高领导，再往上是全球运营的高层，再往上就是杰夫·贝佐斯，所以我距杰夫·贝佐斯只有三个级别。

虽然不知道是真是假，但据说微软的职位仅在美国就有100级左右。从这个意义上来说，亚马逊确实是一个简单而扁平的组织。

有一次，某项目急需通过，西雅图那边却迟迟不回复。当时我正好要去西雅图，就找了SVP，直接跟他交涉“无论如何请通过这个项目”。结果，SVP当场就同意了。

虽然他是亚马逊全球运营的高层，但在我看来，他只比我高两级，直接交谈也不是不可能。但在日本企业来看，他肯定属于“云上之人”（遥不可及）了。我觉得这种开放式组织非常便于沟通，很不错。

日本企业的多级分层，是使组织有效运行的一种方式。曾经有一段时间，我认为这样做是正确的。

但现在要我说这是否正确，我的回复恐怕是否定的，因为世界发展的速度太快了。如今的时代，做出判断的速度将直接关系到业务的成败，如果反复审批请示、盖章都要花一个月，那么新业务恐怕就无法开展了。

上司与下属的简单关系

亚马逊选择成为开放式企业的另一个原因是，其基本组成单位是“上司与下属”。这就是为什么PDCA循环可以在亚马逊高速运转，并在人事问题上很少发生分歧。

在亚马逊，主要评价你的是直属上司，他/她也是最了解你的人。

在进亚马逊之前，我每天都是按照科长的指示工作，有什么事也是找科长商量。然而评价我的却是部长，部门有50多人，我每年与部长交谈的机会都没有几次……

因此，当部长给我看“这是你本季度的评价结果”时，我心想：“部长对我有多了解呢？”

我认为最好的制度是由与我沟通最多的科长对我进行评价，并明确告诉我评价的依据是什么。

在亚马逊，评价者和被评价者都是上司和下属的关系。两者共享目标数字，并共同为公司的最终目标努力，这也许就是亚马逊强大的源泉。