第二节 聋生语文沟通与交际学习现状调查

为了解聋生沟通与交际现状，发现他们与听人沟通交际中存在的问题，为课堂教学改革提供依据，课题组通过查阅文献、参考相关问卷，制订了“聋生语文沟通与交际学习问卷”。问卷共32道题，主要包括4个方面内容：调查对象基本情况、聋生对自我沟通与交际水平的认知、聋生沟通与交际的方法与习惯、语文沟通与交际课堂教学。2021年5—6月，课题组利用“问卷星”工具对浙江特殊教育职业学院2019—2021级在校聋生进行了问卷调查，本次调查共发放问卷304份，填写人数266人，有效回答率为100%。

一 调查对象基本情况

参与问卷调查的266名聋生年龄分布在18~25岁，在该院主要学习中西面点工艺、数字媒体艺术设计、工艺美术品设计、电子商务4个专业。其中残疾类别标注“听力残疾”的聋生占62.41%，“多重残疾”的聋生占22.93%，“听力语言残疾”的聋生占14.66%，如表1-1所示。

按残疾等级分，听力重度残疾者居多。其中，重度听力残疾（一级、二级）者占调查对象的94.73%，如表1-2所示。

与健听人交往最常使用的沟通方式中，有43.23%的聋生选择用微信、音书、科大讯飞等手机软件，可见依托语音转文字通信工具与健听人交流已经成为信息时代聋生最为常用的沟通方式，手机已经成为他们随时随地与健听人沟通的重要工具。用手语配合口语是本次调查位居第二的沟通方式，手语是聋人的母语，是他们的日常生活用语。手语配合口语具有便捷特点，能满足一些日常简单交流场景的需要。如表1-3所示。

二 聋生对自我沟通与交际水平的认知

大多数聋生都认为沟通与交际能力非常重要，仅0.75%的聋生选择了“不重要”，说明到了高等教育阶段，聋生对提高自身沟通与交际能力的需求非常明确，他们希望在校学习期间获得学习机会，提升自己的沟通与交际技能（见表1-4）。对培养沟通与交际能力的目的，不同的聋生有不同的想法，有的认为可以“提升自身素质”（78.57%），有的希望与听人融洽相处（67.29%），还有的希望锻炼思维能力（81.95%）、提高职场竞争力（54.14%）（见表1-5）。与之形成鲜明对比的是，大部分聋生对自己的沟通与交际能力不满意，仅21.43%的聋生认为自己“能够在任何场合，流利、文明、大方、准确地表达自己的想法”；而高达53.38%的聋生认为自己的沟通与交际能力“还行”，“基本能看懂（听懂）听人的意思，基本能表达自己的想法”；还有18.80%聋生认为自己“常常误解听人的意思，难得能较好表达自己的想法”，6.39%的聋生认为自己“在陌生人面前和公共场合根本不敢开口讲话”。如表1-6所示。

为了了解聋生沟通与交际中存在的主要问题，课题组做了进一步调查。沟通与交际中存在的主要问题占比前三的依次是“表达能力差，心里有想法但用笔写不出来”（60.15%），“词汇积累不够，词汇贫乏、常写错别字”（50.75%），“理解力差，看老师打手语（文字字幕）抓不住重点”（50.38%）。说明聋生对自己的读写能力普遍不够满意，他们对自己读写能力的关注度高于思维能力、心理素质、口语交际中的得体性方面。如表1-7所示。

课题组还从生活沟通、工作沟通两个角度对聋生目前最迫切希望提高的沟通能力进行了深入了解。从生活沟通方面看，看话、转述、解释、拒绝、请教、安慰、对他人的批评做出恰当回应等均是聋生关注度较高的沟通技能，选择“其他”选项的仅占23.31%，如表1-8所示。这给高等教育阶段的语文沟通与交际教学内容的选取提供了重要参考。

从工作沟通方面看，在领导和同事面前自我介绍、说服、说明、道歉、建议、推销、与同事商量等均是聋生关注度较高的沟通技能，选择“其他”选项的仅占24.06%，如表1-9所示。聋生的回答同样给课题组沟通与交际教学内容的选取提供了重要指引。

三 聋生沟通与交际的方法与习惯

那么，具体到各种不同的交际场景中，聋生是否已经具备了倾听、转述、阐释观点、主动发表意见、概括等方法并养成了习惯呢？根据小规模的前测和访谈反馈意见，课题组简化了调查研究常用的五个等级（1.完全反对，2.比较反对，3.既不同意也不反对，4.同意，5.完全同意）选项，设计了“完全可以”“基本可以”“不能做到”三个回应等级，以便于聋生对该题目所陈述的认同程度做出清晰、简便的选择。

从调查情况看，在高等教育阶段，聋生已经具备了一定的沟通与交际方法，并养成了较为稳定的交往习惯。在表达方面，当问到“对别人说过的话进行简要转述”“清晰完整地表达想法和情感”“站在不同角度提出自己的见解”“与听人进行沟通并尝试解决新问题”“用简洁的语言（手语或口语）概括一节课所学”这些问题时，有70%~80%的聋生选择了“基本可以”，说明对上述问题持中立态度的聋生占大多数，在长期的言语交际实践中，他们已经积累了一些沟通经验，有了一些认识和体会。只有不到10%的聋生选择了“不能做到”，说明对上述问题持完全负面或否定态度的只占小部分（见表1-10，表1-11，表1-12，表1-13，表1-14）。

问到“是否会经常使用‘您’‘谢谢’‘对不起’等礼貌用语”时，高达99.24%的同学选择了“经常使用”和“有时会用”选项，选择经常使用的同学高达43.98%，说明大部分聋生具备人际交往的礼貌意识，他们已经在中学时代形成了运用“您好、请、对不起、谢谢、再见”等礼貌用语的良好习惯，具备了最基本的沟通礼仪（见表1-15）。

问到“是否会经常误会他人，或反复询问对方，要求他重复”时，77.82%的聋生认为自己与健听人交往过程中，有时会误会听人想法，会反复询问对方，要求他重复几遍以便更好地理解对方意图。75.94%的聋生认为自己在交谈中，对于不理解的地方需要向健听人请教。以上情况表明，汉语理解能力仍然是制约聋生沟通与交际能力的主要因素，即使到了高等教育阶段，他们的汉语识读、语意理解还存在着一些问题，手语与汉语书面语的翻译、转化是聋生汉语学习的难点，教师需要在教学中予以关注（见表1-16，表1-17）。

问到“回答老师提问时，积极主动发表自己的意见”时，高达10.15%的同学选择了“不能做到”，这一点从老师们的日常教学反馈中也得到印证。老师们也发现，每个班总有一小部分同学处在边缘状态，上课的时候不能积极融入课堂，很少发表意见或提出问题，用一种“躲闪”或者“屏蔽”的心态应对老师的提问。如表1-18所示。

此外，在倾听习惯方面，有71.80%的聋生认为基本可以“耐心、认真地倾听或看着别人的发言”；71.43%的聋生在与健听人讲话的时候，基本能够“集中注意力观察对方的表情和手势”，以便获取更多的信息；77.07%的聋生能准确领会并归纳他人的意思（见表1-19，表1-20，表1-21）。

四 语文沟通与交际课堂教学

在语文教材建设方面，“沟通与交际指导”成为聋生认为最需要加强改进的内容，选择的人数最多，在六个选项中位列第一。这与前面表1-4的调查是一致的，即聋生不仅对提高自身沟通与交际能力的需求非常迫切，而且希望教材能提供更多与沟通与交际指导相关的内容，以帮助他们提高交际技能。此外，聋生交际时也常受表意不清、句子不通的困扰，语法知识指导成为本次调查位列第二的需求，见表1-22。

相应地，大学阶段，哪些方面的语文能力是自己最为看重的呢？聋生选择位列前三的依次是沟通与交际能力（87.59%）、写作（笔谈）能力（73.31%）、礼仪文化修养（65.79%），如表1-23所示。沟通、笔谈、礼仪修养三者是密切相关的，笔谈能力的提高与他们的沟通交际能力密切相关，笔谈能力强的聋生往往能“信手拈来”，充分、恰当地表达内心所思所想，实现与健听人的自如交流。这也进一步提示语文教师，教学要与聋生的实际需求相对接，把目前过于倚重文学鉴赏的语文教学转移到聋生更期望获得的生活中的沟通技能与方法上。

实际教学中，语文老师会经常组织不同类型的沟通与交际训练吗？沟通与交际部分教学内容是否需要增加？有71.05%的聋生认为，目前的语文课堂有时会开展沟通与交际教学，但频率不高，如表1-24所示。这与从语文教师这边的访谈结果是一致的。92.85%的聋生建议课堂上需要增加沟通与交际部分教学内容，如表1-25所示。这也提示语文老师需要给他们提供更多的交往实践机会，在实践中提升他们的沟通与交际能力。

那么，沟通与交际教学内容应该源于生活、从课外取材还是直接取材于教科书呢？有36.47%的聋生认为可直接取材于语文课本，而63.53%的聋生则认为应该对现有教学内容进行扩充或改编，把取自职场生活的（25.56%）、学校生活的（24.06%）、家庭生活的（13.91%）的交际情境纳入课堂中来，如表1-26所示。教师应为聋生提供多样化场景，满足他们的学习需求。

是否喜欢沟通与交际课与影响他们学习的因素、在课堂上的表现是密切相关的。喜欢沟通与交际课的聋生认为沟通与交际课可以锻炼自己的表达能力与思维能力（74.06%），他们对话题感兴趣（63.16%），希望能有锻炼自己的机会（60.15%），同时认为活动形式丰富（54.89%），也希望得到老师和同学的鼓励（44.74%）、提高自己的职场竞争力（36.47%），如表1-27所示。而对于不喜欢沟通与交际课的聋生来说，“回答问题生怕答错”（73.31%）、“对学习内容不感兴趣，不想发表意见”（66.54%）、“不能完成老师布置的任务”（59.02%）以及“考试不考，随便学学”（19.17%）是他们不喜欢该门课的主要原因，如表1-28所示。反映在课堂学习表现上，他们选择在沟通交际课上“被动地看老师、同学”和“走神或做自己想做的其他事情”，两者合计比例高达32.33%，如表1-29所示，这一现象也值得引起教师反思。

在课堂教学评价方面，与缺乏兴趣、教师缺乏教学技巧、教学内容与考试关系不大等因素相比，缺少锻炼机会（79.32%）是聋生首选的影响学习积极性的因素，如表1-30所示。由此可以推测，教师主导、讲授为主的教学法不符合沟通与交际课实际，教师应设计多种交际情境、多给聋生提供一些锻炼机会。从调查结果来看，聋生处在一种相对矛盾的学习状态中，一方面他们希望有充分的锻炼机会，另一方面又害怕自己出错，这也提示我们在今后的教学中，教师需要提供更包容的学习氛围，用积极、肯定、正面的评价鼓励聋生畅所欲言。在对聋生回答的评价反馈方面，有4.89%的聋生认为老师从不会主动对自己的发言情况进行评价，如表1-31所示，沟通与交际课的评价什么时候评、怎么评、评什么，这些问题值得引起重视。

最后，就聋生喜欢的沟通与交际作业类型看，与书面作业相比，他们更倾向于口头作业（手语/口语小组交流类）。这类作业更贴近沟通与交际活动化的教学属性，他们可以在互动合作、分享借鉴中提高自己的交际技能。但选择书面作业的聋生仅占14.66%，这也从一个侧面反映出他们书面语表达能力较弱，他们倾向于回避这类作业。选择情境模拟合作表演类作业的占比最少，仅占6.77%，这也反映出他们不愿主动与听人合作，对完成难度稍大的作业存在畏难情绪，如表1-32所示。