1.2 网络管理是IT基础设施管理的核心

IT基础设施总体可分为计算、存储、网络、安全四大领域，每个领域内细分不同的子领域，每个子领域又包括很多厂商、不同型号的产品，所有产品的规格和管理方式均不相同，这给IT基础设施的管理带来了巨大的挑战。随着企业数字化转型的不断深入，信息系统愈加复杂，IT基础设施管理亟须从依靠技术人员的个人能力的管理向流程化、标准化、自动化的管理方向转变。

目前应用非常广泛的IT基础设施管理实践准则是信息技术基础架构库（Information Technology Infrastructure Library，ITIL）。ITIL是由英国政府部门在20世纪80年代末开发的一套IT服务管理标准库，它把英国各个行业在IT管理方面的最佳实践归纳起来变成规范，旨在提高IT资源的利用率和服务质量。ITIL自发布以来，在全球IT服务管理领域得到了广泛的认同和支持，成为IT基础设施管理界通用的事实标准。同时，各大IT管理服务商也提供了相应的解决方案，并推出了基于ITIL理念的IT服务管理软件和实施方案。

过去30多年里，在大多数IT组织面临IT基础设施规模快速扩张、IT应用数量不断增多、IT运行压力越来越大的挑战时，首先要确保IT系统生存，也就是能够持续运行、稳定运转，通过日常维护工作让系统少出故障，出了故障能快速修复维持系统的正常运转。IT基础设施管理的关键词是“稳定”“可靠”“安全”，关注可用性指标、可靠性指标和安全合规。相应地，在文化、技术、流程和工具上，都将稳定、可靠、安全作为最优先考虑的要素。

·文化上，以专业分工科学、合理为重点考量，尽量保证人员技能复用，术业有专攻，为企业内部各个领域培养专业人才。

·技术上，倾向选择稳定、成熟的技术框架和产品，愿意为提升可靠性支付大量溢价，能备份的就备份，尽量采用全冗余的网络架构。

·流程上，首先关注事件管理和变更管理，目标是保证故障事件可以追踪和快速解决，以及通过流程管理变更，避免人为事故，关注重点还是在提升可用性上。

·工具上，采用“监、管、控”架构，其中“监”是指看的能力，通过各种采集信息的手段发现问题节点；“管”是指管理的能力，利用变更、事件等流程实现标准化和规范化；“控”是指自动化的能力，主要目标是实现配置的自动下发。

近年来，IT领域技术飞跃发展，尤其是云计算、容器、移动互联、大数据、AI等新兴领域带来的技术创新，从方法论到技术层面，为IT基础设施管理带来了全新挑战和机遇，推动ITIL不断演进。当前，企业IT基础设施管理正从横向的拉通一体化转变为纵向的业务纵深精细化，目标是以业务为中心，审视基础设施对业务的承载能力，集成多种基础设施管理系统，形成一体化的“监、管、控”平台，填补流程平台、自动化平台和监控平台之间的缝隙，实现数据共享、能力复用，为上层业务和应用提供更高级的运营支撑能力。

在这种转变下，企业不可避免地会对作为IT基础设施四大领域之一的网络产生更高的需求：网络如何支撑用户更快、更好地访问某个提供数字化服务的应用？网络如何支撑分布式架构下的应用之间更快、更好地通信，让昂贵的处理器和存储介质不再空等？

通俗来讲，如果把计算机的世界比喻成一个人，那么网络就像人的循环系统，企业应用就像器官，客户端就像末梢神经，数据在网络中移动，就像血液在血管中移动一样。有的器官有问题可以更换，但循环系统是无法更换的。

根据《2021年IDC企业自动驾驶网络调研，N=203》调研结果（如图1-1所示），在选择数字化基础设施建设作为数字化转型最重要的领域的受访者中，有47%的受访者认为智能网络连接是企业数字化基础设施建设最重要的方面，有28%的受访者认为网络和系统安全是最重要的方面。

网络是所有IT基础设施领域中最为复杂的一个，因为其包括的协议众多、类型众多、厂商众多，这些都可能会造成企业在网络管理上遇到各种不可逾越的鸿沟，所以我们说网络管理是IT基础设施管理的核心，是保障企业数字化转型的关键。

网络管理是指用于管理、操作和维护网络基础设施的流程、工具以及应用程序，其中还包括性能管理和问题分析等细分领域。简单地说，网络管理是保持网络健康的过程，它保证企业业务健康稳定、持续运行，主要有以下几个目标。

1.避免网络中断

对企业来说，业务的连续运转就是企业发展的基本保障。网络中断将会给业务带来巨大的损失，公共数据研究显示，对于大中型企业，网络中断的成本可能高达每分钟4万元人民币，也可能超过每小时200万元人民币。网络中断不仅会造成财务损失，它还会对客户关系产生负面影响：缓慢及无响应的网络会使业务无法满足客户的需求，员工也更难有效地解决客户的困扰，而那些觉得不满意的客户可能会很快离开，转向竞争对手。网络管理的首要任务是保障网络的稳定运行。

2.网络即时开通

无论是新建网络还是扩容网络，企业级的网络规划设计都是一个难度大、专业性强、对人员技能要求高的任务，从需求澄清到规划选型，再到开局部署，通常需要7～10天甚至更长的时间。而且，设计的不足往往会导致后期网络建设以及部署后的问题频发，返工代价极其高昂。网络管理的目标之一就是提供基于意图的网络即时开通能力，比如开一家300平方米的超市，只要输入面积、终端数，勾选开通收银、访客、办公等业务类型即可，系统自动完成意图的理解转换，自动推荐最优方案。

3.全面了解网络性能

网络管理需要全面了解网络性能，一方面，网络管理中的一个重要部分是网络运维，运维的日常工作包括监控、容量调优、故障处理、灾备演练、数据处理等，解决故障、保证业务的连续性永远是第一位的。网络管理需要通过可视和智能分析完整地了解网络的运行情况，识别已经发生的和即将发生的问题，并快速处理它们。在快速恢复服务后，还应对故障进行全面分析，找出根因，避免类似情况再次发生。

另一方面，过往的企业运营和决策基本上靠经验和推断，没有数据支撑，这样的结果往往是不可预测的。而在数字化的今天，企业如果想持续赢得客户的信任，建立良好的客户关系，满足客户不断增长的体验要求，就必须依靠数字技术来支撑上层的业务。网络管理可以通过多样化的数据采集、多维度的数据挖掘与分析以及全方位的可视化能力，为企业提供全面的网络运行数据，辅助企业进行业务决策。