1.2.3　心智反思复盘

在一家银行的复盘会上，行长批评一名资深的支行长：“我觉得你不是做了十年的支行长，而是把一年的支行长经验重复了十年。”

很刺心的一句话，让笔者瞬间想起了哲学家加缪在《西西弗神话》中所描绘的场景。

西西弗是希腊神话中的一个国王，他冒犯了众神，于是众神惩罚他只做一件事：每天把巨大的石头推到陡峭的山顶，然后眼睁睁地看着它飞速地滚落下去，然后再推上来，如此周而复始，循环往复，永无休止。

对照一下你自己及周边同事的工作状态，有多少人正在每天重复着西西弗的故事？想想这是多么可怕的一件事。

反思一下：你是拥有N年经验，还是把一年经验重复了N年？

心智不对，努力白费。这就是为什么我们要做心智反思复盘。

心智反思复盘，就是借助当下一件让当事人感到左右为难的事，通过复盘教练按照画布的逻辑层层深入进行提问，从而引发当事人反思，浮现出无效的心智模式，引发顿悟，发展自己的心智模式的过程。

为什么说“提问出顿悟”？因为好问题是有力量的，有可能瞬间让当事人洞察到自己的心智盲区，从而引发顿悟。

举个例子。大家都知道，霸王洗发水是一个非常成功的本土品牌，通过强调中药这个特有的概念，从而在洗发水市场分得了一杯羹。在霸王洗发水获得成功后，霸王的老板看到同在广东的另一个和中药相关的产品——王老吉凉茶，在很短的时间内异军突起。于是，霸王也投资开发了一款霸王凉茶。结果如何呢？今天的市场上已经看不到这款凉茶产品了。

设想一下，如果在霸王的老板决定做霸王凉茶之前，你问他一个问题，有可能会瞬间引发他的顿悟，从而放弃这一失败的决策呢！

假如你问：霸王凉茶，消费者会喝出什么味道来？

答案一定是：洗发水的味道！

这个问题有可能瞬间引发顿悟：霸王作为洗发水品牌，知名度太高了，已经深入消费者的心智，用“霸王”命名凉茶，不是加分项，而是减分项。假如非要做凉茶，也一定不能再用霸王这个品牌了。

这就是“提问出顿悟”！但大家可能会疑惑：“我怎么才能问出这么有力量的问题呢？”这就是心智反思复盘画布的妙用所在了。你可以按照画布的流程，参照提问卡，层层深入进行提问；也可以通过提问引导出当事人的顿悟，从而让其实现心智模式的发展。

关于心智模式反思画布的细节，在本书的第5章会做深入阐述，这里不再展开。