第11章 沟通时,先关照情绪,再处理问题

很多时候,我们和他人交流时之所以会沟通不畅,大多是因为没有先关照对方的情绪,而是直截了当地提要求,或者限制对方的行为。其实,心理学研究发现:人的每个行为或决定,都与自身当时的情绪息息相关。因此,只...