顾客体验和服务品牌权益研究

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内容提要

自序

第1章 绪论

1.1 研究背景及研究意义

1.2 研究主题与创新点

1.3 研究框架结构

第2章 文献回顾与评析

2.1 品牌权益文献回顾与评析

2.2 服务品牌文献回顾与评析

2.3 顾客体验文献回顾与评析

2.4 进一步研究的空间与思路

第3章 理论模型与研究假设

3.1 核心概念的界定

3.2 深度访谈及内容分析法

3.3 理论模型与研究假设

第4章 问卷设计与预调研实施

4.1 结构方程模型简介

4.2 问卷设计

4.3 预调查研究

第5章 正式调查数据分析与结果讨论

5.1 调查实施与描述性分析

5.2 信度和效度分析

5.3 研究假设检验

5.4 研究结果讨论

第6章 结论

6.1 研究小结

6.2 研究的主要贡献

6.3 研究的局限性及未来研究方向

参考文献

附录A 预调查问卷

附录B 正式调查问卷

附录C 最终模型标准化载荷系数

重要术语索引