第三节 公共关系人员角色类型

公共关系不仅是一门新的学科，更是一种新的职业。人力资源和社会劳动部位公共关系人员下的定义是：专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。从狭义上讲，公共关系人员是指以公共关系为职业的专门人员，包括组织内公共关系职能部门工作人员和社会上公共关系公司专业人员。从广义上讲，公共关系人员泛指组织内部和外部从事直接的公关工作、公关理论研究和公关教育的人员，以及在公关协会等公关组织结构工作的人员。公共关系人员由于其工作性质、范围、职能的不同，在公共关系工作中充当着不同的角色，承担不同的义务，享受不同的权利与待遇。公共关系人员角色大体上可以分为两大类。

一、传播管理人员 综合型角色

传播管理人员包括专家型角色、领导型角色和事务型角色三种。

（1）专家型角色是研究和解决公共关系理论与实践问题的权威，他们有渊博的知识、丰富的经验，有较高的理论水平与宣传推广能力。他们是公共关系队伍中的中坚力量和精华。专家型角色主要包括以下人员：公共关系顾问、公共关系学者和教育家。

专家型角色主要以“外脑”的身份，站在经营者的立场上，从战略高度分析问题并提出问题解决方案，他们是战略管理专家，具有通观全局和独立思考、判断能力，无需太听从管理层的指示。

（2）领导型角色是指在各公共关系组织或相关单位中担任领导职务者。他们包括经理、部长、主任、兼职领导、社会活动家等。他们之间相互合作共同界定问题，并指导其他人运用一种合理的的解决问题程序来解决问题。

（3）事务型角色是组织中从事一般日常公共关系工作的人员，他们是最普通、最基层的公关人员。这些人员包括：秘书、办事员、服务员、招待员、翻译、助理员、导游、消费引导员等。他们主要职责是通过开展一些策略性的传播活动，维护组织与公众之间的双向传播的通畅性。

二、传播技术人员 单一型角色

传播技术人员即为技术型角色一种。

技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员。主要包括：一般的记者、编辑、摄影师、广告师、设计师及其他技术人员，他们以各自的技术专长进入公共关系角色。其主要职能是撰写和发布新闻稿，处理媒体联络、开发网站内容。不参与管理决策，但负责向员工和新闻界进行解释。

在公共关系工作中，传播管理人员一人可能会趋向于同时扮演专家、领导、事务三种角色，而传播技术人员则只会由不同的人扮演技术型角色。