内容简介

进入21世纪，市场上产品极大丰富、顾客搜索成本有限、态度日益挑剔，依靠比竞争对手更高品质的产品和更有吸引力的价格取胜的时代一去不复返了，现代企业必须通过对顾客价值的密切关注和高度满足来获得新的竞争优势。顾客价值是企业市场创新的关键要素，企业市场创新的过程，就是通过确定价值、选择价值、提供价值、沟通和传递价值来满足组织和个人的需求；企业进行市场创新的行动路径、营销体系的建立，及绩效评价整个过程都必须以顾客价值为贯穿始终的出发点和落脚点。企业的市场创新是通过为现有市场提供全新且优越的顾客价值、使顾客价值得到重大改进，或创造新市场而使企业摆脱原竞争领域，在企业与替代品、现有竞争者、潜在竞争者之间建立竞争隔离带，摆脱竞争，并对顾客产生锁住效应。

本书系统介绍了基于顾客价值的企业市场创新的理论、行动路径、营销体系和评价方法。主要内容包括：回顾顾客价值理论、创新理论和竞争优势理论，实证研究顾客价值对消费者购买决策的影响，基于顾客价值的企业市场创新原理、行动路径、创新模式选择，基于平衡积分卡的企业市场创新绩效评价方法，及企业市场创新的营销战略调整——构建基于顾客价值的企业可持续营销体系。本书期望以顾客价值为核心，把顾客价值的识别、创造和沟通过程贯穿于企业市场创新的行动路径和创新模式中，为当今企业市场创新活动提供理念支撑和行动指导，为从事市场营销相关专业的教学、研究和企业管理工作的人员提供参考和借鉴。