二、微笑力量大

在谈话取得一定效果、谈判达成某种协议，甚至当情势产生僵局时，双方能会心微微一笑。如此，可消除芥蒂，增加彼此友谊，争取谈判的空间。

最后我们还需要注意以下几点：

（1）“愿意”沟通并不代表“能够”沟通，让人了解的沟通才是有用的沟通。

（2）我们怎么说和说什么同样重要！

（3）不懂得沟通的方法，就达不到沟通的效果和目地。

（4）许多问题与冲突的关键点都是沟通不良。

（5）当你有说话的冲动时，问对方：说说你的想法。

（6）和陌生人交谈时，从他的职业、头衔、背景开始问问题。

（7）多看报章杂志，了解时下众人关心的话题。

成功开启彼此间的话题：试着在谈话内容切入以下几点（5W1H）：