1.5 项目与运营

运营也称为日常业务或运作，它是一个组织内重复发生的（经常性的）事务，通常由组织内的一个业务部门来负责。例如，物业公司的管道疏通业务就属于日常运营，因管道堵塞经常发生，尽管每一次客户的求助可以认为是一个简单的项目，但这些项目太过简单，也不用制订专门的计划，只要问清堵塞的症状、位置、家庭住址，预约维修时间，然后派发维修单派人上门服务，服务完成后让客户签单付款即可。

运营管理关注产品的持续生产和（或）服务的持续运作，它使用最优资源满足客户要求，来保证业务运作的持续高效。运营管理重点管理那些将各种输入（例如材料、零件、能源和劳力等）转变为输出（例如产品、商品、服务等）的过程。运营与项目有许多共同的特征，例如，它们都需要由人来完成；受制于有限的资源；需要进行计划、执行和控制；服务于组织战略。

项目和运营的主要区别在于：运营是连续和重复的，而项目则是临时的和独特的。值得注意的是，项目中有些过程也具有重复的特性，但此处过程的重复特性是从属于项目的，不同于日复一日的重复性日常工作。

项目的目标与运营的目标有根本区别。项目的目标是要达到这一目标从而结束项目，而运营的目标是为了维持这一业务。当确定的目标实现后，项目就会终止，而运营通常会选定新的目标并继续进行工作。

组织的各个层次都可以承担项目工作，可以只有一个人参与项目，也可以有几千人参与项目。项目的持续时间从几天到几年不等，项目可以涉及一个或多个组织部门，例如，联合投资者或合作伙伴。可以这样理解：凡是在组织现行的框架内日常运营之外的、符合项目定义的工作都可以按项目来进行管理。

业务或组织运营的改变也许就是某个项目的关注焦点，尤其当项目交付的新产品或新服务将导致业务运营有实质性改变时。项目与运营会在产品生命周期的不同时点交叉，例如：

■ 在新产品开发、产品升级或提高产量时；

■ 在改进运营或产品开发流程时；

■ 在产品生命周期结束阶段；

■ 在每个收尾阶段。

在每个交叉点，可交付成果及知识在项目与运营之间转移，以完成工作交接。在这一过程中将转移项目资源或知识到运营中，或转移运营资源到项目中。