知人善用

Alex：剛才我們提過「學會授權」這個原則。授權的確可以節省管理人員的時間，讓他們把較次要的事情交給下屬處理。但我也聽過「80/20」的原則，就是兩成的客戶可能會為公司帶來八成的利潤。那麼，會不會有些事情不適宜授權給下屬？例如有些重要的客戶足以影響公司的生存。哪些事情是不宜授權，而需要親力親為的？

儀：我覺得授權是一大藝術。首先，管理人員一定要明白和欣賞授權背後的意義。人可能比較自負，會覺得自己比他人做得好一點、快一點。所以，你首先要接受的是：在團隊合作上，即使一個人多能幹，也不能處理所有事情。在同一件事情上，下屬做出來的效果可能不及你，但你也要接受，我們沒辦法事事追求完美。管理人員一定要接受分工合作和知人善任這兩個原則。還有，你要接受自己是教練，職責是培養下屬勝任你要他做的事情。身為管理人員，你首先要明白甚麼是授權，並要去欣賞和接受它。

至於哪些事情不可以授權？我覺得沒這回事。如你剛才所言，即使那件事情關係到為公司提供最高利潤的那20%的客戶，也不表示你不可以授權。當然，管理人員可以參與其中，跟客戶溝通，但“day-to-day”（例行）的服務應該授權一些有經驗的客戶服務經理去處理。高層的管理人員沒可能花每一分每一秒去做這些例行的工作。區分輕重之餘，你也要有一個概念：沒有事情是不可以授權的，甚至不必認為授權一定是向下的，其實也可以是向上的。

冼：找一些高人幫忙。

儀：沒錯。

冼：剛才我們也提過「楚漢相爭」這個故事。項羽最後在烏江自刎，而劉邦則成王。從這個故事，你也可看出授權的分別。劉邦說過：「相對與我共事的人而言，在治國方面，我不及蕭何；在軍事方面，我不及韓信，但我懂得善用他們。」劉邦知人善任，項羽卻相反；范增雖然聰明，但項羽不信任他。對成功的管理人員而言，授權和知人善任是很重要的。