自序

如果说回到本书开始写作的2018年，那么对于无论是传统医药零售行业从业人士，还是互联网及其他行业从业人士来讲，医药新零售都是一个不知如何定义的词汇。到了2021年，大家几乎有了共识——医药新零售是不同于传统零售，不同于简单医药电商模式的所有业态、业务模式、产业发展方法等的统称。

如果探究零售的本质，无论是沃尔玛的山姆·沃尔顿、亚马逊的杰夫·贝索斯，还是7-11 的铃木敏文，他们认为零售的核心都是对消费者心理的洞察、对顾客需求的把握。因此，很多知名零售企业家更多关注的是零售企业应该有的价值观，他们谈论的是如何实现卓越的企业运营，如何构建组织、培养人才。零售高手关注的并不是新旧零售，而是企业经营的本质。

如果追溯零售发展的轨迹，我们就会发现每一代零售巨头的崛起都与当时时代的技术发展息息相关。零售业的第一次大发展得益于铁路、电视机、冰箱等产品技术的出现（铁路使工厂可以生产供全国使用的产品，电视机促进了全国性品牌的诞生从而为大规模连锁提供了必需的商品，冰箱使连锁能够将品类从日用百货拓展到规模更大的食品），超市型零售公司凯马特和高档百货公司梅西百货正是那个时代的产物；而家用汽车的普及则让沃尔玛等不以核心地理位置为竞争关键的连锁企业得到了大规模的发展，私人卫星通信系统得以让沃尔玛建立实时的商业情报系统，并让每日低价成为可能；互联网技术的发展催生了亚马逊、阿里巴巴、京东等线上零售巨头。我们可以说，没有零售的时代，只有时代的零售。

这样的思路能够让我们更好地以更宽广的视角来洞察医药新零售，医药新零售概念的提出及外部纷纷扰扰的变化并没有改变无论哪一类的医药零售企业（如传统零售、电商等）以消费者需求为核心的战略本质，也没有改变医药零售企业卓越运营、组织优化、人才培养等方面的经营本质。“新零售”是电商企业在线上流量见顶后，融通线上线下寻找新的生意增长点而创造出来的新概念，也是商家寻求新竞争优势的必然，更是体验经济时代消费者对创新体验追求的必然。医药新零售的出现及相关市场的发展，是外部环境变化与医药零售企业内生式发展诉求相结合的产物，而本书正是致力于向读者呈现外部环境究竟出现了哪些变化，以及内生式的发展诉求又在哪里。

医药零售行业作为整个医疗产业的末端，其利润受上游工业企业及商业批发企业的挤压，在终端又与影响力更为庞大的医院体系存在一定竞争且又非常依赖医院，这注定了医药零售行业发展的艰难。位于头部的医药零售企业在微薄的净利润下尚有一定的自主战略空间，位于腰部和底部的医药零售企业的生存却战战兢兢、如履薄冰。因而，少有作者愿意为这样的行业来写书，行业的知识流动远远慢于互联网等高速发展的行业。

我与刘小东结识于5年前，他一直在知名流通企业九州通从事研究工作，并活跃在诸多与零售相关的社群，以及诸多产业论坛的分享中，因此积累了丰富的行业洞察。我一直在厂家从事与数字创新相关的工作，早先因个人兴趣开始研究医药电商产业，并和朋友一起撰写了《医药电商：传统模式终结者》，因而与医药零售行业结缘，近两年在从事医药新零售的创业过程中有了更多一线的体验与感受。我们因关注而产生了对这个行业的热爱，虽然都不再直接从事与医药零售行业相关的工作，但热爱之心从未消退。因此，我们期待以二人的微薄之力从多个维度记录整个医药零售转型时代，帮助医药零售行业的从业者、与医药零售行业的产业链上游有关的从业者及其他对这个行业感兴趣的读者了解这个行业正经历的变化。“不畏浮云遮望眼，自缘身在最高层”，愿知识的普及在医药零售行业更为容易，愿医药零售行业的明天会更好！

王浩

2021年1月