李健熙：用工匠精神来坚持质量管理的完美体现

20世纪70年代，韩国企业三星还是一家以生产日本三洋公司贴牌产品为主要业务的加工厂，部分利润来源于廉价黑白电视机。可是到了90年代，三星公司异军突起，在全球半导体芯片行业取得突出成绩，因而在企业产量和企业规模上都获得了突飞猛进的发展。

尽管如此，在欧美国家很多顾客眼里，三星公司依然是一家靠模仿他人技术、生产低端产品的公司，所以对其产品鲜有问津。

三星公司并未因此气馁。凭借着极具创新意识的品牌攻略，三星逐步跃身为世界知名品牌，它的竞争实力甚至可以与电子行业的传统霸主——索尼叫板。

据相关数据显示，三星公司的品牌价值逐年上涨，2003年其品牌价值已达到了108亿美元，成为全球品牌价值上升最快的公司之一。

毫不夸张地说，在亚洲，“三星”已经成为仅次于索尼的最有价值的品牌。在欧美国际市场上，也处处可见三星产品的身影，这与其初期产品不受待见的境况形成了鲜明对比。

与此同时，全世界也开始关注三星企业，人们都好奇，是什么使三星在短期内迅速壮大？它的产品的核心竞争力究竟是什么？对于这些疑问，三星给出了答案：用工匠精神来坚持质量管理。

我们先来看一下三星企业在没有用工匠精神来坚持质量管理之前是怎样的一番情景？

在亚洲金融危机爆发之前，韩国经济正处在一个高速增长期，不仅国内消费需求旺盛，而且出口导向型的经济发展战略也允许本国产品大量出口。在这种内外需求都非常强劲的形势下，类似于三星这样的大企业根本就不需要考虑市场需求的问题，因为他们只要能把产品生产出来，就能够卖掉。现在看来，当初三星所面临的情况，与现今中国市场上产品供不应求的情况非常相似。

然而，这看似强劲的市场需求以及高速的经济增长，除了给三星公司带来了短期的虚假繁荣之外，也产生了一种致命的负面影响。三星管理高层认为产品销售额的提高才是一个企业持续发展的关键。所以要持续发展企业，就必须不断地扩大生产规模，提高市场份额。至于产品的质量，他们从未将之视为应该考虑的因素。这种只顾眼前的狭隘的生产观念很快凸显了自身的局限性。

三星产品在欧美市场最开始并没有得到认可，除了其本身的产品没有多少科技含量外，产品质量也是一个重要因素。长期以来对质量的忽视使三星公司产品的质量先天不足，即使可以廉价出售，也只能摆在一些档次较低的商场里，并且只能放在商场的偏僻角落里。这样的销售条件导致三星产品销量不佳。

然而，三星会长李健熙的一次考察改变了这一糟糕的情景。

1993年，三星会长李健熙来到美国洛杉矶进行实地考察。在洛杉矶的许多电器商店里，李健熙一行人发现尽管在价格上三星产品比一些欧美和日本企业的产品要便宜不少，但是却只有零零稀稀的几个顾客表示出兴趣，购买者更是寥寥可数。他们感到很奇怪，便请教商店的有关负责人其中缘由。商场负责人给出的答案是这样的：“的确，三星公司的产品在价格上很有吸引力，但是产品设计粗糙，质量很差。而且三星提供的售后服务，比产品自身还要糟糕，要多差劲有多差劲！”

三星人做梦也没想到，自我感觉良好的产品，竟然获得这样的评价。

这一趟洛杉矶之行，对李健熙一行人来说，是一个严重的打击。但在某一程度上来说，也可以说是一针强心剂。

接下来，李健熙开始用工匠精神来坚持质量管理。

回国之后，李健熙召开全体员工会议，集体反思之前的“数量至上”的错误观念，并痛下决心，决定彻底改变现有的生产局面。在会议上，会长李健熙整整花了9个小时向员工们强调产品的质量比数量更为重要，质量是企业竞争力的重要因素。

李健熙反复告诫员工，务必要及时改变“大量生产压倒一切”的传统经营观念，要切实将产品的质量放在生产经营的第一位。不仅如此，李健熙会后还向员工特别强调：“产品质量与产量的重要性之比应该是9∶1。”

在李健熙看来，与其生产大量的低劣产品最后却在市场滞销，不如从生产上提高产品质量，以质求生，以质求誉，继而扩大品牌的影响力。

复杂险峻的国内外形势，使李健熙心里产生了一种强烈的危机意识。为了彻底消除三星公司产品生产过程中存在的质量隐患，他甚至提出了“视不合格产品为癌症”“视不合格产品为敌人”“视不合格产品为罪恶之源”的三大口号，希望与过去那种“数量至上”的生产观念及模式彻底告别，让公司走上以质量取胜的道路并以此提高企业声誉。

对于一个占据一定市场份额的企业来说，观念一旦根深蒂固，也就意味着僵化。而对于注重品牌战略的现代企业来说，观念的固守与改变，直接关乎企业的发展方向和经营计划。

在坚持并注重产品质量上，三星从“先天不足”到“后天有余”的转化，是一次企业的自我改变，也是工匠精神的完美体现。

事实也证明，改变后的三星，无论是质量还是数量方面，都得到了市场与用户的认可。并且更重要的是，对于质量的坚持，以及后来对于科技的重视，终于使得三星产品在欧美市场迎来了春天。

由此我们可以看出，正是出于对质量的认可和坚持工匠精神，才使得三星在国际市场上始终处于重要地位，并具有良好的品牌认可度和广泛的顾客使用群。

工匠精神解析

三星企业飞速发展起来，得益于李健熙会长培育了坚持质量的工匠精神。只有增品质、创品牌，每一点做到位、做到极致，才能开创“质量时代”。