5.2.5 项目质量管理

属于项目质量管理知识领域的项目文件主要有质量控制测量结果、质量测量指标、质量报告、测试与评估文件。

（1）质量控制测试结果。质量控制测量结果是对质量控制活动结果的书面记录（以质量管理计划所确定的格式加以记录），用于分析和评估项目过程和可交付成果的质量是否符合组织的标准或特定要求。质量控制测量结果也有助于分析这些测量结果的产生过程，以确定实际测量结果的正确程度。

（2）质量测量指标。质量测量指标专用于描述项目或产品属性，以及控制质量过程将如何验证质量符合测量指标的程度。例如，按时完成的任务的百分比、以CPI测量的成本绩效、故障率、识别的日缺陷数量、每月总停机时间、每个代码行的错误、客户满意度分数，以及测试计划所涵盖的需求的百分比（即测试覆盖度）。管理质量过程依据质量测量指标设定项目的测试场景和可交付成果，用作改进措施的依据。测量指标可允许的变动范围称为公差（tolerance）。例如，对于将成本控制在预算±10%之内的质量目标，可以测量每个可交付成果的成本并确定其偏离相应预算的百分比。

（3）质量报告。质量报告用于报告质量管理问题、纠正措施建议（包括返工、缺陷／漏洞补救、100%检查等）以及在质量控制活动中发现的其他情况的一种项目文件，其中也可以包括对过程、项目和产品改进的建议。质量报告可能是图形、数据或定性文件，其中包含的信息可帮助其他过程和部门采取纠正措施，以实现项目质量期望。

（4）测试与评估文件。测试与评估文件描述用于确定产品是否达到质量管理计划中规定的质量目标的各种活动的项目文件，用于评估质量目标的实现程度。可基于行业需求和组织模板创建测试与评估文件，这些文件可能包括专门的核对单和详尽的需求跟踪矩阵。